Assim nossos produtos chegarem até você, é importante que o conteúdo seja conferido e, havendo alguma divergência com o pedido ou insatisfação da sua parte, por favor, siga as instruções abaixo.

Entre em contato
Envie e-mail (contato@dobasicoaoluxo.com.br) ou entre em contato pelo whatsapp (27) 99850-8922) e informe o motivo da solicitação, incluindo uma foto do produto que mostre o defeito ou problema identificado. Tenha sempre em mãos o número do pedido e a nota fiscal que acompanha a encomenda.

Você tem até 07 dias corridos a contar do recebimento do seu pedido para entrar em contato conosco informando sua solicitação de troca ou devolução.

Após o seu contato, faremos uma análise do problema relatado e informaremos os procedimentos a serem seguidos. Em caso de troca e devolução por defeito de fabricação ou produto danificado, o frete do novo envio será de nossa responsabilidade.

Condições para troca
Ao receber seu pedido, é importante que verificar algumas condições em relação à forma como ele chegou para você. Nesses casos, você pode recusar o recebimento ou entrar em contato conosco para tomarmos as providências necessárias. Serão aceitos para troca os produtos que se enquadrarem nas seguintes condições:

Se a embalagem estiver aberta ou avariada;
Se o produto estiver em más condições ;
Se o produto estiver em desacordo com o pedido;
Se o pedido estiver incompleto.

Em se tratando de um produto sob encomenda, o prazo para envio do novo item será o mesmo do produto original. Caso seja do seu interesse, você poderá trocar por outro item disponível para pronta-entrega.

Condições para devolução
Entendemos que você possa se arrepender de sua compra. Porém é importante atentar-se para as regras:
1) Devolver produto em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso
2) Devolver na embalagem original do produto
3) Respeitar o prazo máximo de 7 dias

Ressarcimento de valores
Em caso de ressarcimento de valores, o mesmo será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
Boleto Bancário normalmente são estornados para contas do próprio método de pagamento com a titularidade do comprador. A conta bancária para crédito do valor deverá obrigatoriamente ter como titular o comprador do pedido, não sendo possível conceder o crédito a terceiros.
Você também poderá optar por receber um crédito (em forma de cupom de desconto) para ser utilizado em compras futuras.

Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990).

Envie e-mail (contato@dobasicoaoluxo.com.br) ou entre em contato pelo whatsapp (27) 99850-8922)